遇上这种出口纠纷，能怎么处理？

我的朋友做出口，把产品出口到欧洲国家。 
但货到客户那里后，因为包装未够坚固，产品受损了。 
客户作了第三方检查，第三方检查报告就说是在运输过程中包装受损，产品因此受损。 
客户要求他们赔偿全部损失，但是我朋友觉得不是他们的错，因为当时客户派人来看着出货的。 
客户一开始说要从欧洲那边寄来律师信，但现在朋友收到的律师信是从国内寄来的。 
律师信上写得很产品存在严重质量问题，要求朋友全额赔偿，但客户的第三方检查是说包装损坏致使产品受损，而不是产品本身的质量问题。 
朋友越看越觉得很不服气，但是又没有足够财力与打官司。 
请问这样的情况怎么处理呢？ 

谢谢。