在淘宝上买了个手机，现在该怎么处理

在淘宝上买了个手机，手机本身有问题然后客服说返回去看看是什么问题不行就给我换一台，可是卖家给我的电话一直无人接听，手机已经到了对方那里没人接受，然后我联系客服，没有回答我再进卖家店铺已经关闭了，我找云客服了解他让我先申请售后，看卖家怎么处理，3天时间卖家都没做处理钱就自动返回支付宝了。成功退款后快递还一直派件，派件10天了还是无人接收，怎么说也是一个手机，我怕快递人员摔了或者怎么坏了到时候卖家让我赔偿我就又叫回来。卖家后来找淘小二跟我联系，淘小二说卖家联系不到我，事实卖家就根本没找过我，后来卖家跟我打电话叫客服跟我联系的解决，他们在没跟我联系没处理的情况下已经找了当地公安局问了状况，客服还诬蔑我说快递发过去隔天我就叫回来。我可笑……就找客服理论，他们不理我，后来说了句对不起在没说话，老板今儿又给我打电话，说是解决，自个一个劲的说根本不听我说就，我火了说了句你听劳资跟你说话么，卖家说你一个小孩子不要让我骂你一个女生，后来骂我我就挂了电话，又打来的时候他说周末他给我打之前我邮过去的邮费让我给他邮过去手机。可是我怎么想都不该受这个气，凭什么他们这样对买家，现在这个事到底该怎么处理的好？