谁为村干部的工作失误负责？

各位好，我姑姑在去年12月交了20元，办了农村合作医疗保险，当时是村干部收的钱，但是他当时在打麻将，就没有及时开收据，过了几天后，我姑姑也在村里领到了医疗卡。今年5月，我姑姑生病做手术，交医药费用到医疗卡时被告知这卡无效，我姑姑找到村里，村里的解释是交钱的时候已经过了最后期限，所以没有报上去，但是为什么直到发现问题了才跟我们说这卡没用，当时他钱收了也没退回来，也把卡发给我姑姑了，由于具体交钱日期已经忘记了，村干部之后补开了一份收钱证明，日期一口咬定是过了期限后的日期，村干部承认他工作上有失误，但是拒绝承担责任，可我姑姑更冤啊，本来能报销好几千呢，再说了，如果早通知没有报上去，我姑姑他们肯定还会办其他的保险的，请问各位，这种事情应该怎么解决啊？