为什么听了点音乐说流量超了扣了我800块钱，每个月用不完的流量却给我消了，不给我抵掉

1.上网就晚上听了点音乐，说2013年10月份给我自动扣了八百多块钱，手机卡是跟家里网连接起来了，就算扣也该客户弄明白再扣，为什么我去查找问题的时候，客户问题还没弄明白，心理还没接受就把钱给扣了！我本人也是出来打工的，这么扣钱接受不了！
2.移动的流量超了会自动暂停掉，为什么电信说不好停，对于我们不大懂这块的人不是花了冤枉钱，以前用过移动的，都是超流量自动停掉了，现在用了电信感觉花了很多不值得的钱。
3.电信能不能公正仁慈点，把钱退还给我。