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我该怎么维权？

四川－乐山 11-17 19:00 悬赏 0 发布者:牛华平给我留言回答:(4)

你好！我想咨询您一下，我2013年10月1号买了一个苹果5，商家告诉我是水货，但因为只要3900，且承诺保修一年，我犹豫之下就买了，但是因为在一个地方上班，我没有向他索要发票。一个月之后屏幕就出现花屏了，我要求商家进行维修，商家一开始说是屏线问题，给我进行维修，三天过后，商家说是屏幕问题，我摔过或压过屏幕导致其坏了，拒不维修。但我确实没有摔过或压过。请问我该怎么维权。十分感激你！

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[广东-广州]
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回复时间： 2013-11-17 19:01

可以诉讼维权的

追问：

12315协会吗？毕丽荣律师，我该怎么诉讼呢？

回答：

直接向法院起诉的

追问：

毕丽荣律师，我还咨询一下，商家现在就把握两个观点：1说是我把屏幕摔坏或压坏的，非正常损坏，不给我质保；2说水货屏幕本来就不保(但是，我当时买的时候，商家没有单独说屏幕不保，就给我说的机器保修一年）。现在商家就拖延时间，已经一周了，机器还没修好，言外之意，就是喊我出钱换屏幕。我该不该出钱呢？或者说是这这两个观点能不能支撑商家不给我质保呢？十分感激您，毕丽荣律师！

[福建-福州]
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回复时间： 2013-11-17 19:01

你可以向当地工商部门求助。

追问：

我该怎么做呢？

回答：

向工商部门投诉啊。

[上海-浦东新区]
110网律师
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回复时间： 2013-11-17 19:11

向工商局投诉。

追问：

李刚律师，我还咨询一下，商家现在就把握两个观点：1说是我把屏幕摔坏或压坏的，非正常损坏，不给我质保；2说水货屏幕本来就不保(但是，我当时买的时候，商家没有单独说屏幕不保，就给我说的机器保修一年）。现在商家就拖延时间，已经一周了，机器还没修好，言外之意，就是喊我出钱换屏幕。我该不该出钱呢？或者说是这这两个观点能不能支撑商家不给我质保呢？十分感激您，李刚律师！

回答：

如果不是您认为造成的损害，商家在质保期内应该负责退换货，维修的义务，如果是说水货，那么商家要承担更重的义务，水货是逃税的商品，如果经过查实应该给予处罚。对于您是不是机器自身损害还是认为损害，您可以向工商局投诉然后经过质量监督部门鉴定下是不是认为造成的损坏。

追问：

问题是我当时把手机给商家的时候，手机屏是好的，商家给我说是屏线问题，过了三天后，我打电话问商家“手机修好了没”，这时，商家就给我说屏幕坏了，说是我摔过或压过。都过了三天了，如果我拿给工商局质量监督部门鉴定成认为的，请问，该谁负责呢？

回答：

如果能证明您的屏幕是好的，那么要看因果关系，如果不是您人为造成的，那么由商家承担责任。

追问：

李刚律师，如果商家就说我把屏幕摔坏的，不给我质保，而我向工商局投诉了。请问，像我这种情况，最坏的结果是什么啊？

回答：

工商局调查核实真实情况。然后做出处理。

追问：

谢谢，李刚律师。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2013-11-17 19:42

向消协和工商投诉。

追问：

张艳律师，我还咨询一下，商家现在就把握两个观点：1说是我把屏幕摔坏或压坏的，非正常损坏，不给我质保；2说水货屏幕本来就不保(但是，我当时买的时候，商家没有单独说屏幕不保，就给我说的机器保修一年）。现在商家就拖延时间，已经一周了，机器还没修好，言外之意，就是喊我出钱换屏幕。我该不该出钱呢？或者说是这这两个观点能不能支撑商家不给我质保呢？十分感激您，张艳律师！

回答：

直接投诉

追问：

谢谢，张艳律师。

回答：

不客气。

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