已解决问题

淘宝店被永久封店后的交易处理

11-18 16:34 悬赏 10 发布者:lxorj 给我留言地区:浙江－金华回答:(11)

我的店铺前几天被淘宝店被永久封店了，理由是影响淘宝的正常交易秩序。连同支付宝5万元左右的资金也已被冻结，咨询后说是需要6个月左右的时间才可以申请解冻支付宝，而店铺无法再开。现在我遇到的问题是，买家付款后我们的产品已经寄出去一部分，但是我们后台没有填写发货。也就相当于买家可以收到我们的货，但是我们无法收到他们的款，运送中的我们已经追回一部分，但是还有很多无法追回的件。咨询了淘宝几次，淘宝就给我同样的回复，这些损失需要我自己承担，请问这种由于淘宝网强制性操作而造成我个人不必要的损失，我该怎么办。

问题补充：

今天他们把我支付宝里的操作记录证据给删掉了，所有他们违法操作的记录，我们投诉无门，就算投诉最后吃亏的也会是我自己，这就是中国的法制，国情，我相信淘宝强制措施导致卖家或者买家损失的不只是我一个人，到现在为止没有一个健全完善的监督系统，这几天我也累了，我所有的努力，他们轻点鼠标就可以全部抹杀，我私人支付宝，他们可以随意操作，随意打钱给别人。问题经过描述：以低价赚取人气，吸引成交。人气上来以后产品提价正常交易。提价后的产品我们正常发货，而低价的产品一直处于未发货的状态(申请退款的顾客，有要求的我们会按照淘宝规则赔付成交额的5%违约金)。提价后半个月时间，店铺被封，支付宝提现功能也被冻结，我们认了，毕竟是钻了规则漏洞。封店之后，我们通过支付宝后台查看订单信息，逐个处理售后。今天是封店后的第七天。突然发现，在11月19号下午，所有之前处在交易中的订单全部关闭了。包括已发货的几百个订单，全部自动退款给买家。相当于买家收到了我们的货，并且还能全额收到自己的款。直接造成我们的损失达3W元左右（没有具体计算，后台功能关闭无法整理），请问因为淘宝如此强制性的操作致使我们受到的直接经济损失，我该怎么办。

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最佳答案

[北京-西城区]
赵亮律师
电话：13801393564
276273积分

回复时间：2013年11月21日 16时45分

根据你描述的情况，你刷人气的行为已经严重的违反了淘宝交易规则，淘宝有权对你进行处罚，封店并冻结你的保证金是合法的，你本身又过错应当承担相关责任。因此给你造成的损失淘宝不必负责，应当由你自行处理。

我的补充： 2013-11-21 16:46

至于你提到的已经发出的货物但没有收到买家付款的情况，已经支付到支付宝里的货款你有权要求淘宝进行返还，因为交易已经完成，对于没有支付的货款，你只能向买方索赔，要求买方立即支付，否则你有权追究买方不当得利的相关责任。

我的补充： 2013-11-21 16:48

如果上述已经发出的货物的相应货款，全部由淘宝全额返还的且未经你同意的，则淘宝对此构成侵权行为，你可以要求买方立即返还货物或者支付货款，由淘宝对此承担连带赔偿责任，赔偿你因此造成的全部直接经济损失。
对于直接经济损失来说，这个损失的项目和数额，是需要由你方来举证的。基于谁主张谁举证原则，能够证明因此遭受的直接经济损失的项目和数额即可。

我的补充： 2013-11-21 16:49

关于维权方式的问题。
（1）协商解决。
就上述侵权责任，你可以出示发货凭证等，要求买方承担返还商品或者支付货款的责任，如果你们双方分歧不大，那么达成一致意见后，双方签订协议，约定责任承担方式和最终处理方式，并由全体买方对你进行退还即可。淘宝对此承担连带责任。
（2）发律师函。
如果协商不成，你可以委托律师向对方发律师函。律师函可以对对方起到催告和警示的作用，催促对方积极主动承担责任，比起司法途径要便捷许多，但律师函没有强制性，如果对方拒不履行，最终还是需要提起诉讼。
（3）提起诉讼。
如果经协商和发函，对方拒不解决问题的话，那么你可以到法院起诉，要求对方立即承担赔偿责任。

我的补充： 2013-11-21 16:49

建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是公司注册地或实际经营地法院。
当然，具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定。如果你有需要可以追加提问，以便根据本案细节做出更准确的解答。

其它答案

[浙江-金华]
倪振杨律师
147357积分

回复时间： 2013-11-18 21:15

搜集证据起诉维权。

追问：

请问需要提交什么证据，向谁维权，支付宝后台都是有交易记录的，今天交易中的100个左右真实交易的订单，所有买家没有确认收货的，不管有没有处在售后中，淘宝采取的强制手段全部直接给买家退钱了，使我在半天时间内，直接损失3W多元钱

回答：

这可不是三言两语说得清楚的，建议直接请专业律师提供帮助！

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2013-11-19 09:25

你先收集好和淘宝等沟通的证据，如果真是淘宝规则侵权，你可以起诉。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2013-11-19 22:09

如果淘宝的确存在侵权，可以起诉

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2013-11-21 16:53

告他们啊，还能够怎么办

[重庆-万州]
冉兵律师
104896积分

回复时间： 2013-11-21 18:02

如果因淘宝的过错给你造成了损失，可以要求淘宝承担责任。协商解决不成，向法院起诉解决。

[广西-桂林]
曾令栋律师
20800积分

回复时间： 2013-11-21 23:00

案情陈述不明：“突然发现，只要是买家没有确认收货付款的订单。包括已发货的几百个订单，交易全部关闭，自动退款给买家。”

追问：

因为淘宝电话客服说是有6个月的售后处理时间，却在封店后的第七天，交易中的所有订单都被他们打款给买家了，突然发现的意思是：他们把我的私人财产直接退到别人的帐户上，并没有对我们进行任何通告，导致我直接损失3W元左右。

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2013-11-21 23:58

你好，根据你所述，你可采取如下措施：
1,刷人气的行为违反淘宝交易规则，淘宝对你所做的封店和冻结保证金处罚是有依据的，责任自担。
2，对提价后的正常交易，买卖双方具有真实的意思表示，淘宝作为交易平台，强制关闭交易给买方退款的行为是违反交易规则，应承担违约责任，并赔偿你损失
3,采取的行动有：先和淘宝或买方交涉，要求支付你货款，毕竟你已发货了，协商不成还可向淘宝当地消费者协会投诉维权，最后还是不行可起诉淘宝和买家，追回你损失