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南航是否侵犯了消费者的权益?

11-19 10:24 悬赏 25 发布者:彭清云给我留言地区:湖南－湘潭回答:(1)

11月17日我更改了由济南飞往长沙的cz3130次飞机航班到19日，需交10%的手续费，18日晚接南航电话告之飞机不能按时起飞变更到20日，我要求退票，南航说只能退票的全额，之前的10%变更手续费由消费者自己承担，请问这是否侵犯了消费者的权益?难道南航就不要承担延误消费者时间所造成的经济损失吗?

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回复时间：2013年11月19日 10时56分

可以依法维权，但是成本较高。

追问：

请问成本有多高?难道国家的法律也不能制约他们，只能让他们为所欲为地实行他们的霸王条约吗?

回答：

可以起诉对方，格式条款免除乙方责任的无效，有歧义的作有利于消费者的解释。但是你起诉的时间成本和其他资金投入成本太高。

提问者对最佳答案的评价：

感谢周律师的诚恳建议!期盼有正义感的律师和广大消费者共同携手遏制南航这种为所欲为，侵害消费者利益的霸王条约!!!........

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