长城宽带服务问题

我家用的长城宽带的网咯，但是从11月13号晚上用着用着就用不了了，11月14日中午1点多就开始打客服电话要他们安排工作人员过来维修，到现在还没弄好而且连问题的在哪都还没找到。11月14日-11月15日这两天打电话的时候还有人过来看（只是看一下)但是从16号开始到18号打客服电话之后就是说要我们耐心等待会安排工作人员过来维修的，但是我半个人都没看到过来。我现在想咨询的就是他过来维修的工作人员之前跟我老公提到过，要我们退掉算了，像这种是他们提出来的话，我们是不是可以要求赔偿呀，比如1、精神损失（每次打电话的时候就是要求等，从14号开始只要是休息时间打的电话的话我们都在家等，把其他的事都往后移，搞的我现在是网线也没弄好，其他的是也耽误了），2、话费（客服那边查的到我打了多少电话，不低于15个，还有跟工作人员打的不低于5个）。