我要投诉或者状告民生银行信用卡部门

本人办理了一张民生信用卡，2万的额度。办卡不久，银行客服反复电话要我用信用卡办理一份保险，并多次说明这样办保险的好处，在多次的要求下，我答应办了保险。一年多来，保险都是从信用卡上划账交保险，我每月又按时还款到卡里。今年9月中旬，银行客服电话电话要求我办理分期还款业务，我当即拒绝了，没想到一个星期过后，我的信用卡上居然只有一元的额度了。我电话银行，银行说我违反用卡规则，大笔消费，所以额度降到一元了（卡不能用，并且以后还有交年费的风险）。面临银行这种行为，作为一名消费者，非常气愤，这明明是打劫客户的行为。我的保单造成了损失银行该负哪些责任。我多次向银行有关部门反应投诉问题，银行几乎都没有很好答复过。我要求给我退保，银行业不理睬。难道在民生银行都没有客户说话的地方吗？请专家和同仁们给予指点。谢谢！