汇付支付POSmini收款出错如何申请退款？

我本月5日在淘宝“莲子王子”购买了一台汇付POSmini机，当天收到就刷了用自己的信用卡刷了一笔2千（当时已经刷卡成功付款成功，收款账户是我自己的广发银行卡），按他们汇付所说，我刷这笔款会在第二天到账，但是第二天没有到，我淡定着，第三天也没有到账，我就打汇付4008202819客服电话。。。客服很淡然的跟我说：“我会把你的问题记录下来，稍后会有人给我打电话答复的！”但是当时我连我的问题都没说呢？只问我姓啥，难道就知道我使用存在的问题了吗？！！！
后来我想，应该会打电话给我回访的吧？
于是在等，一天，两天。。。从来没有他们的客服给我回访解决我的问题，我第三天、第四天。。天天都打电话过去，每天那个客服都是这样忽悠我一样的回复说：‘我会把你的问题记录下来，迟点会有POS的客服回复我的’
但是问题一直没有解决：我刷的两千块没有到账？这笔款哪里去了？
今天我又打电话过去申请退款，客服也是如此回复我的？
我现在该如何才能追回我的那笔款？或者申请退款回来呢？
请专业律师给我方向，该如何才能把我posmini的那笔2千追回来呢？感激不尽！