卫生间地漏水倒灌事故

您好，我是一个小区的住户，昨天我家让卫生间地漏水倒灌给泡了，原因是这样的。
在两年前我拿到了这个房子，总楼层是32层，我住的是五楼，五楼以下是商业用房，现在是火锅店。拿到新房后我就开始装修，可是快要装修好的时候，厨房漏水把刚粉刷的墙给泡了，我们给物业反映了，当时物业告诉我们是上面楼层装修把垃圾到进管道给堵了，他们也给说了。结果我们住进来一段时间家里厨房又漏水了，告诉物业后，物业急时清理，给我们的答案是装修垃圾堵塞。这两次都急时发现，损失不是很大，我们向物业反映，当时我们要求检查并且排除隐患。可是物业就没有明确答复，只是说这次他们处理好了，我们也多次找过，这个事情后来就不了了之。
两年后的昨天（12月10日晚7点多），家里没有人。在外面工作的我接到物业电话说我家漏水了，我就急忙回到家一看原来是卫生间地漏污水倒灌到我家，洗手间、厨房、客厅、阳台、卧室门口全都是污水，我叫物业来看，他们也叫来保洁一起帮我们打扫干净，并且关掉了整个楼的水阀，到凌城两点多才睡，
12月11日早上物业叫来管道公司疏通好管道并检查原因后，告知我们，是在建楼的时候我家五楼的下水管道是总管道，是Z字形的一个管道，比较容易堵塞，他们也没有清理过，所以造成倒灌，可是这个管道没有办法改动，他们以后会经常来清理的。他们也会向上级报告。让我们等消息。可是我家木地板已经被泡的很严重，而且，地板出现起泡鼓起的情况，门框也有裂痕，再加上倒灌的水都是污水、厕所水，里面有多少细菌呀，对我们家人的健康有威胁，让我们都没有办法生活了。晚上的时候我给物业经理打电话问情况，他说这个和物业没有责任，只是负责维修，要等一个星期才能得到结果，我真的没有办法说了，也不知道怎么办了。