股票软件诈骗

网上购买的股票服务36800元服务半年，口头承诺保证赚钱，对方公司给提供了股票软件，还让我签了订购协议 ，协议内容却是股市有风险，投资需谨慎，之后对方邮寄过来的软件是一个自己刻录的包装和功能都很低下的软件 ，问他软件怎么用，说只要按照他们通过短信提供的股票买卖点就行，会不会用不要紧，现在使我损失严重。我要求退还费用他们拒绝了。我认为他们的软件是三无商品，又涉嫌用不法手段欺炸消费者（他们在网上通过QQ群用好几个托，说些和他们合作赚得了可观利润。付款前期他们在群里发布虚假的股票盈利信息，诱惑客户购买，购买以后就叫我退群，之前的联系电话也换了，现在客服也不理我了，就一直说行情不好，行情好一个票就能收回投资。我想咨询一下，我可以要求退款吗？他们不愿意，我该怎么办？还有就是他们公司有从事证券的资质吗