在京东商城购物，多次申请退款无果

11月27日在京东商城购得保险箱一台，拉来后觉得不行就给退了，多次与京东商城客服联系退款事宜并要求京东商城出示退款成功截图给我，但与对方通话，对方客户只是要求重复说出订单号提交退款信息时间退款原路返回单位名称帐号地址，在多次电话联系重复退款单位名称、单位账号、地址的前提下，京东商城终于发来了一笔退款金额为“0”的退款信息。无奈，又给京东商城客服人员打电话，让她们将带有退款相关信息及金额的截图发过来，这到好京东商城这回将其它单位退款截图传过来做为退款证明，还说12月5日我们京东商城已提交了退款，虽然退款单位名称不一样，但我们已经退款成功了！我跟她们说您传来的退款单位信息截图不是我付款给你们的这家单位，她们说听不懂我说的！我问她们1个月内是否能把款项退回来，京东商城的客服人员说：我不能保证款项能退还给你们，后我又问她们：一年内能否将款项退还给我们，京东商城客服人员回签说：我不能保证把款项退还给你们！后我方又联系了一下给我们送货的供应商，供应商那边回复说：刚才联系京东客服人员她们将退款信息发到我手机上了，一会儿我转发给你，传过来一看只是京东商城手写的一笔退款记录，上面写着单号，还写着我们拒收了这笔款项，真是奇怪！我们这边一直要求京东退款给我们，我们怎么可能拒收！。现京东商城用各种办法，装听不懂！也不做退款方面的任何承诺答复！现求助法律方面帮助，如要起讼京东商城手续如何办理？都需要哪些费用？起讼时间至应讼时间需多长？多长时间能打完这场官司？谢谢！