卖家在易趣的聊天工具承诺在收货后全额退款给买家

双方起了争执,到卖家收货后却不同意承担退货的运费.


请看案例:卖家发错货,且自己也知道买家要的是:"紫色"却发"明黄黄"的金色眼影给买家,且在买家与其沟通时:承诺全部退款全部付款且付买家电话费,到现在,货退回了却不同意,言而无信!退回本人的全部金额,还在收到快递时说:没有收到!且辱骂买家!且请淘宝查询卖家有没就此交易给买家"恶意差评"!
请看卖家是如何个口是心非法:
淑女坊时尚女装(18:29:59): 
深紫好看 
淑女坊时尚女装(18:30:20): 
我发多个深紫给你 
淑女坊时尚女装(20:24:29): 
不用了 
淑女坊时尚女装(20:24:36): 
我帮你出电话费 
淑女坊时尚女装(20:24:49): 
我不在乎这些 
淑女坊时尚女装(16:45:15): 
我直接打到你支付包上去 
淑女坊时尚女装(16:45:21): 
不用怕的 
淑女坊时尚女装(16:45:37): 
会给你的 
淑女坊时尚女装(22:40:15): 
还没有收到货 
淑女坊时尚女装(22:40:23): 
你有病啊？ 
D008457187 2009-1-7 21:48:42 广东广州嘉和/签收扫描,签收人:草签 
货晚九点多收到了,在旺旺上还不承认! 
强烈请求:易趣马上退我11元,且按这到付的单号打电话去问下,是不是到付运费8元!好心帮卖家找个便宜的快递,最后却这样,不可理喻,易趣有这多卖家本人所说,还不退我11元,我会找你们急! 


现在本人出示的卖家聊天记录上所说的话:卖家早承诺在收到货后全部退回买家的钱,淘宝还有什么理由不支持一个多月之前的11元不退回买家?

淑女坊时尚女装(18:29:59): 
深紫好看
淑女坊时尚女装(18:30:20): 

淑女坊时尚女装(20:24:29): 
不用了
淑女坊时尚女装(20:24:36): 
我帮你出电话费
淑女坊时尚女装(20:24:49): 
我不在乎这些

淑女坊时尚女装(16:44:57): 
不用的
淑女坊时尚女装(16:45:15): 
我直接打到你支付包上去
淑女坊时尚女装(16:45:21): 
不用怕的
淑女坊时尚女装(16:45:37): 
会给你的
你有病啊？


综合上述:卖家明知道我要的是紫色,收到的实物中,摄像头拍下来的图片是明晃晃的"金"色,且退货是卖家主动说的全部退,运费电话费他出,货晚九点多收到了,在旺旺上还不承认!
没有按合同规定发货,就是法院也就判决赔偿损失,自己都说了自己不在乎运费,为何到易趣找事,你认为易趣你说了算啊,想给别人差评就给啊,看你还是学校里的人呢,说话做事这么恶劣!好好看看你所说的话和你所作的行为吧!出尔反尔的卖家!学校里培养出来的败类! 
 


请你根据案情下个结论且引述法律条文?