网络维权

我在淘宝注册卖家开通了店铺，之后在供销平台上申请了供应商，在合作期间供应商要求去他们网站下单，说通过淘宝平台下单会影响发货速度，之后就去他们网站下单给客户进行发货，但其间多张订单的货物他们不能及时发出，影响了我与客户之间的诚信，当时申请合作时还缴纳了一部分保证金，现在取消合作，告诉我保证金是不能退还的，而且之前在他们网站下过的一笔订单，客户因时间太长取消了订单，我也就在他们网站上取消了订单，可是款项却只能退回在他们网站上注册的账户里，同时还不能提现，我多次催促提现，都没有人搭理，到最后才告诉我不能提现，我想知道我现在能有什么办法来帮自己讨回那笔退款和当时缴纳的保证金？