现货黄金交易

2013年12月30日9:23时左右，本人在中能大业（北京）国际投资有限公司现货黄金网络订货交易平台正常操作过程中，突然出现了系统自动强行关闭现象。后本人多次输入密码仍无法进入交易系统，界面显示密码错误。
   当天，本人按照中能公司规定要求提交了一份《帐户密码变更申请表》。
   2013年12月31日16:47时左右，本人收到了中能公司的密码重置处理回复。当本人重新登陆该交易系统时发现，从系统出现问题开始到此时，里面莫名其妙地出现了非本人操作的一百多手手黄金和白银交易记录，从而导致本人系统账户里面的资金几乎全部损失。
   于是，本人向中能公司投递了一份《投诉书》并多次与他们客服反映，但得到的结果却是要我去找代理商。而且，他们只提供了代理商的地址，并拒绝提供详细的电话和联系人。可是，平时与代理商客服联系的电话一直处于关机状态。
   请问，他们这种做法合法吗？我应该通过什么途径挽回自己的损失？