这算违法么？  怎么让他退款我，谢谢！

客服妞喜  17:48:44
您好，交易失败哦，由于您的用户是新注册用户还没进行身份审核认证的，导致您无法进行交易哦，请您现在登录您的账号上设置好您的身份好了提交系统为您审核哦。
您好，由于您的身份未审核，请您登陆您个人平台用户点击我的账户，帐户设置，修改个人信息，输入您个人支付密码，设置您的银行卡以及身份证信息（无需上传身份证）本客服为您审核身份，以便系统发货到您的游戏账号!
/- 不言而喻  17:49:49
在哪验证
客服妞喜  17:50:12
请您登陆您个人平台用户点击我的账户，帐户设置，修改个人信息，输入您个人支付密码，设置您的银行卡以及身份证信息（无需上传身份证）
请您设置好了联系本客服提交系统为您审核通过才可以进行交易哦，请您现在设置好了说下哦。
客服妞喜  17:53:11
请您设置好说下哦，我们提交系统为您审核认证通过就可以交易了哦。
/- 不言而喻  17:53:18
好了
客服妞喜  17:53:35
好的，稍等现在为您提交系统为您审核，稍等下哦。
客服妞喜  17:54:35
您好，审核失败哦由于您的用户是新用户，您现在的用户还没达到担保导致系统为您审核失败，导致您的100元交易被系统扣押哦，请您现在办理担保审核业务才可以安全的进行交易哦。请您现在要进行充值担保办理完成您的审核业务哦。
尊敬的用户您好,您的账户尚未审核身份信息导致提交订单失败!
中国网游商品交易规定：出售或购买商品者需要审核身份信息才可完成交易!
审核身份信息需办理（800元担保金）以保证身份信息正确!审核完成后将把800元退还您填写的银行信息账户内!
尊敬的用户:为了中国网游商品的交易安全,请您办理审核身份信息!
办理方式：
1：直接充值800元担保金到您的账户上。
注意:本客服会全程为您办理帐户审核业务,不会收取您任何一分手续费!
您好，由于本平台最近出现洗黑钱的用户比较多，系统推出了新注册用户必须要进行担保审核通过了才可以进行安全的交易哦，请您现在登录您的平台账号上充值800元到您的账号上，系统为您担保审核通过了，您就将您的800元担保审核资金在平台上点击【我要提现】那里进行提现您的800元资金到您的银行卡号上哦。注意:本客服会全程为您办理帐户审核业务,不会收取您任何一分手续费!
客服妞喜  17:56:08
请问您现在是否办理担保审核业务完成您的交易哦？