赔付相关要点！

出现这样的情况，在你和商家协调不能解决的时候，你打12315是对的，但是对方的服务人员显然存在马虎的态度，这种情况你应该亲自去找当地的消费者协会，如果消协说不能解决，你就想行政部门申诉（不过一般比较慢）或者是直接提起诉讼（这是最后的办法）
一般来说，你找消协，还是会有办法的，或者找仲裁机构（时间上快一点）
现在，我可以明确的告诉你，保留好买车时的单据，你去修车时，商家没有开具凭证的，这是违法的，明确规定是违法的，商家有义务保证其商品的质量，和保证消费者的安全义务（你摔伤有证人即为证据，商家说的是不成立的）然后，提请质检部门检测商品质量。
总的来说，商家有义务在保修期、包换期、包退期（三包）之内对商家做出的要求予以履行，现在商家这么做是在拖延你时间，你得赶快，要不然，他会说过了三包期限，和诉讼时效，那时候你就完了。
现在的商家都是在欺负消费者的不懂法律，欺负消费者是势单力薄，但是你只要遵循程序来，商家是跑不掉的。