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我在苏宁易购买的面包机,使用中和说明书不相符,苏宁已同意退货,但是迟迟不履行
重庆-江北 01-21 12:41 悬赏 0 发布者:beyond…… 给我留言 回答:(1) 本人在苏宁易购网上购得一台柏翠面包机,说明书上说发酵时间可以在5分钟到12小时间之间任意设置,实际操作中最短设置时间只能是5小时。一般面点的发酵时间不能超过两个小时,最短五小时的设置完全没有实用性。我给柏翠厂家打电话,,他们告知说本款产品说明书印刷错误,让我联系商家退货,但是因为本地没有售后服务商,所以不能出具任何报告。我联系苏宁易购售后客服,他们让我去门店出具鉴定单,可以退货。我去门店出具了鉴定单,提交了退货申请。本已收到信息有师傅上门拖机,临时师傅又打电话,说大库不让拖机,说是我的购买失误,不予退货。我就反复的联系网上客服,客服也反复的给我打电话承诺可以退货,但是事情已发生快一个月,还是没有人上门拖机。接下来我应该采取什么方法维护我的个人权益?
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