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网上购物返修一直没有发货

陕西－咸阳 02-20 23:00 悬赏 0 发布者:dongpa…… 给我留言回答:(3)

我在京东商城买了一部3199元的手机，不到一年坏了2次，动不动就黑屏，第一次换了一部手机，用了7天又黑屏了，第二次换的时候，45天都没有给我任何消息跟信息，当我问过几次后，京东信息上显示，经韵达快递公司给我送货，但是我在韵达快递公司网站上查快递单号，提示是没有这个快递单号，我就在京东商城在线客服问，给的答复是等明天，这一个明天我听了4次，4天过去了，依然没有结果，期间我老婆打电话咨询过，他们没有邮寄过，那京东商城显示的韵达快递单号是怎么回事呢，这个算欺骗吗，此事我应该怎么投诉或者报案，在哪里维护自己的权益。

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[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2014-02-21 09:37

第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2014-02-21 09:48

您好：根据您的描述，建议先和店家协商，协商不成向消费者协会投诉。
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如果满意，请采纳以上法律意见
如有疑问，可进一步免费咨询

[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2014-02-21 12:04

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

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