求帮助，信用卡欠款，找本地光大银行可以协商吗？

我欠光大银行信用卡1万9千多，之前光大给过一次再分期还款，都有正常还款，但有一次我借钱给朋友晚了一个星期还我钱，迟了一个星期还款，就成了违约。并在2013年12月催收公司打来电话，叫我全额还款，但经济出现困难，跟他们说没能力一次还清，就先还上5000，希望通过他们能跟银行协商可不可以分期还上，而后无结果。在2014年2月底又接到电话称是律师所发来的通知，我积极电话联系，那边也说要我全额还清，我也把我的现在情况跟他们说了，他们就叫我先把欠款压到1万以下，也积极揍了4800还上给银行还差9626.54，希望能在跟银行协商每月1500可以不，无答复。而后过得2个星期又接到称是起诉部的女人语气很蛮横叫我在三天内全额还清，现在我是没办法拿出那么多钱，而且我月底才有2千多，想跟他们协商月底我还个2000可以不，那女的说不行，还不了就要报案起诉。现在我有能力每月还部分钱，但一次全额真没有办法，我一直想直接跟银行协商，打他们的客服他们叫我打另一个催收部电话，打过去又叫我去找第三方的，跟第三方的协商总是没结果，都是一句话说不行，真想知道他们有帮过跟银行协商过没。想跟银行协商投路无门，不懂到底找谁可以协商的。希望想请律师帮帮忙，请问找本地的光大银行可以协商吗？