怎样早日拿到两证？

我和老公通过武汉创亿家房地产咨询有限公司购买了徐东村一套二手房。房子是通过银行贷款的，过户等手续均在7月初已办理。但现在至今未拿到房屋所有证和土地使用证。中介公司及其所找的抵押公司理由为：2010年10月15日刚出新政，现在办抵押所需个人首套房屋证明不能由个人办理，需通过银行办理。中介公司给的所谓的“银行电话”称：新政刚出，银行需统一办理等，总之就是一拖再拖。 我向房管局电话咨询后，根本没有他们讲的那回事。现中介公司一拖再拖不给我们“两证”，违背了其服务客户的原则。我方已经向中介方支付1万元中介费。中介方行为已经违背了其宗旨，与其报酬不符。望贵部门能协助我们早日拿到属于我们的“两证”，并对中介公司的违法行为进行处置。