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手机在充电时，冒黑烟烧焦了，
03-27 11:13 悬赏 0 发布者:和园光 给我留言 地区:河北－廊坊 回答:(3)
经过和售后部门联系，他们同意更换新设备，可迟迟没解决此事，到昨天又説需要关闭什么什么锁，手机都烤焦了，怎么可能关闭？？幸运的是那手机没爆炸，求指教。
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- [河北-承德]
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回复时间：2014年03月27日 11时19分
你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。
追问：
其实，怎么説那手机我也用了好几个月，烧了也就烧了，就是他们售后説东説西的，让我去找发票，又找什么序列号，，，，到后来又找出问题説要关掉什么锁，把我折腾的。
提问者对最佳答案的评价：
其实，怎么説那手机我也用了好几个月，烧了也就烧了，就是他们售后説东説西的，让我去找发票，又找什么序列号，，，，到后来又找出问题説要关掉什么锁，把我折腾的。
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回复时间： 2014-03-27 11:16
可以找卖家承担赔偿的
追问：
售后部.同意更换新设备,可昨天説什么要关闭手机锁，手机都烤焦了不是
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2014-03-27 11:19
可以要求卖方赔偿。
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