关于房产税契税优惠政策办理所发生房管问题

本人新买第一套商品住房，几天前办理房产契税优惠时发生了存在盐步横江村有人与我同姓名，但对方性质是在多年前买地自建房时在盐步房管部门只登记有姓名和地址，而其它全无登记。现由此原因松岗房管方面不能给我办理此优惠政明，而要我去找盐步开证明，盐步房管认为无义务又不给开证明，反而要我去找当事人和松岗房管。本来此事松岗房管完全可以查明，我的身份证地址是陆丰市碣石镇，而对方地址是南海盐步，已明显显示不是同一个人，还有银行也已按第一套房给我办理了优惠按揭，事实清楚，手续合法，可就是不给我办理。事情经过基本如此，请问这种事要一个老百姓怎么办，今天是盐步有一个，明天罗村又有一个那要怎么办。人民政府不给人民办事，而要我老百姓一个跑去找谁？请求人民政府给我一个答复，这税要怎么交？