电信赔偿纠纷

我是在抚州开一家电信合作厅的，交付电信公司1万元押金。近期我没做了，跟我那店城北区域的负责人也谈好了，可以转接。然后说押金1万元一个月后才能归还。近期一个用户投诉，是这样于1月21号在我店进行了续宽带550元，然后于23号该客户的其他亲戚在总厅也续费交钱了，就出现两次续费了，最近用户发现了这一问题就到电信总厅说这是，可是总厅服务人员态度不好，说用户是诈骗什么不肯处理问题，于是用户现在要求投诉到315以及各处。然后系统显示是我这边没续上，当时我这边钱交上去于24号退下来了，就是城北的渠道经理退给我的，当时我联系用户可能没联系上，这钱搁置在哪，由于过年也可能就忘了。现在电信公司那边就归根于我进行10倍赔偿，那主任还说你押金还在我手上，由于你拿钱的所以由我负责的，请问下像这种问题，应该不止我个人问题吧，是否赔偿由电信公司进行？？？