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海尔洗衣机声音大退货的问题
04-04 23:09 悬赏 20 发布者:hmoons 给我留言 地区:辽宁－盘锦 回答:(2)
我在淘宝商城“海尔官方旗舰店”买了一台滚筒洗衣机。
型号为XQG60-812
到家之后洗衣机洗涤及甩干声音特别大。我就想退货，第二天就联系了海尔的客服
海尔官方旗舰店给出的说法是因拆封了就不能给退货了，但上网买就是看中海尔的“送装一体”的服务了，送来师傅直接安装，不知道送装一体是否算销售陷阱
但今年新颁布的《新消法》第二十五条规定收到货物7天内可以无理由退货
但是商家以自己的退货总则不给退货 并且商家的销售页面上并无退货总则。而有7天无理由退货的字样。
售后测试分贝数是 洗涤分贝67db 甩干分贝70db 超过说明书上的洗涤分贝54db和甩干分贝70bd 也超过国家标准洗涤分贝62db 国家标准参见《家用和类似用途电器噪声限值》但售后回去填写单据声音一切正常。所以客服以此不给退货
我想知道我应该怎么保证我自己的权利。麻烦问下律师我应该怎么做？
型号为XQG60-812
到家之后洗衣机洗涤及甩干声音特别大。我就想退货，第二天就联系了海尔的客服
海尔官方旗舰店给出的说法是因拆封了就不能给退货了，但上网买就是看中海尔的“送装一体”的服务了，送来师傅直接安装，不知道送装一体是否算销售陷阱
但今年新颁布的《新消法》第二十五条规定收到货物7天内可以无理由退货
但是商家以自己的退货总则不给退货 并且商家的销售页面上并无退货总则。而有7天无理由退货的字样。
售后测试分贝数是 洗涤分贝67db 甩干分贝70db 超过说明书上的洗涤分贝54db和甩干分贝70bd 也超过国家标准洗涤分贝62db 国家标准参见《家用和类似用途电器噪声限值》但售后回去填写单据声音一切正常。所以客服以此不给退货
我想知道我应该怎么保证我自己的权利。麻烦问下律师我应该怎么做？
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最佳答案
- [辽宁-沈阳]
- 张世杰律师
- 电话：13166661618
- 55142积分
回复时间：2014年04月05日 05时50分
可以退货，可以起诉处理。
追问：
想问下怎么起诉处理？？？？
我想退货 但是商家就是不给退
我是打12315起诉？？？？
回答：
消协只能给你们协调，如果达不成协议，你只能起诉！在起诉时你可以主张退货。
追问：
去哪起诉 法院吗？？？
回答：
去法院起诉！
提问者对最佳答案的评价：
准备先打12315投诉下
其它答案
- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13538963887
- 4091993积分
回复时间： 2014-04-04 23:57
这是可以要求退的
追问：
我是要求退货，但是淘宝商城就是不给退
商城推给售后 售后推商城
我也不知道怎么办了
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