圆通速递把我的手机弄坏了

我在圆通寄了一个手机，代收货款830元，然后那边没有按时去签收，快递就把手机退回来了，我去拿，发现外包装没有事，不知没有事，而且整个手机盒完好无损的，里面的手机整个屏幕爆了，而且电池被压扁了，我拿过去寄的时候，手机是还在用的，然后当着快递的面放进手机盒里的，然后我就问她，我应该怎么做（快递单号已经写好了）那个店里的人就跟我说，把手机直接给，她就行，我就给她了，我怀疑是不是没有帮我寄出去的时候就已经是坏的了，我已经电话到了圆通分公司，可是那边总是叫我等，请问我应该怎么办。