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淘宝网购买手机，商家拒不履行售后服务承诺
云南－昆明 04-28 13:41 悬赏 0 发布者:爱上夜的猫 给我留言 回答:(3) 您好！我户籍昆明，2014年1月26日在淘宝网天猫商城买手机一部，商家在深圳。4月20日下午，发现屏幕上有无数黑线条（有拍照片为证）。我这边当地手机维修商说是显示屏坏了，属于质量问题。我只有来淘宝找到家卖，他们要求寄回维修。但是寄回后（快递追踪显示对方已经签收）他们也确认已经收到（有聊天记录为证）。已经好几天了，每次问，他们都说“交给售后处理了，有消息会留言”。淘宝客服的维权只在15天内，现在已经过了期淘宝客服介入维权期。我无奈，又不知道怎么办......
问题补充：
卖家店内公示“七天退换，一年保修”
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- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13049633889
- 3931443积分
回复时间： 2014-04-28 13:43
这是可以投诉他们 的
追问：
请教毕律师，现在应该向卖家所在地的工商局进行投诉？还是我这边的工商局投诉呢？
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2014-04-28 14:02
你好，可以投诉的。
追问：
彭律师，您好！这样的情况，我该去哪里投诉呢？
回答：
去工商部门就可以。
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2014-04-28 15:40
您好，可以投诉到消费者维权协会，还可以向淘宝投诉。
追问：
感谢周律师的帮助。不过，淘宝网只在15天内客服介入处理，现在已经过期，只能求助于别处。
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