楼上私自更改公共卫生间排风道

我家是3楼，他家是五楼，他私自更改我们公共排气管道。我家太阳能管也进不来，而且他家把我家的排气管道堵死了，从旁边弄一个小管还镶墙里了说是给我们排气的管道。我大概就清楚这些。因为是我妈妈爸爸的房子，他们不会上网，让我上网咨询下。我家房子2年半没入住了。妈妈找物业，物业不管。一拖再拖。我应该怎么让楼上把公共设施恢复。并赔偿我家这2年半没入住的损失。