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淘宝买到假货投诉无门

广东－广州 05-01 19:10 悬赏 0 发布者:mlh309…… 给我留言回答:(5)

本人于2014年4月16日从淘宝上订购了一款手机，下单后卖家在2014年4月27日才发货发货物流是顺丰货到付款。本人于4月28好上午收到货物并付款。拆开后通过手机官网验证为假货！要求卖家退货退款联系不上卖家！致电淘宝与顺丰客服了解情况说卖家使用的不是淘宝货到付款而是普通货到付款方式交易无法从淘宝平台申请退货维权~！要求我与卖家协商！但是本人根本无法与卖家取得联系！（对方手机一直无法打通，估计是列入黑名单之类）

请问律师我应该如何解决这样的问题呢？？

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[北京-西城区]
陈晓云律师 VIP
电话：13810012526
4563720积分

回复时间： 2014-05-01 19:19

报警处理

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-05-01 20:00

申请退款啊。

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2014-05-01 21:21

你好，建议报警处理。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-05-01 21:25

向消协或客服投诉

[广东-东莞]
邓红律师
1676积分

回复时间： 2014-05-01 22:33

您好，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解；

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　(三)向有关行政部门投诉；

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任

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