中原特通

我在58同城发布消息转卖二手机小米白色2S手机代收货款，结果焦作买主不要了，退回。用申通快递退回。我从申通拆了包装，拿到特通公司拆了包装，手机被掉包。现在特通客服非要我证据从申通拿到特通的路上监控，该路段没有监控，我没法证明，特通公司不予合理解释。