新乡吉尔登楼梯或合嘉楼梯的郭益娟造假欺骗客户货款是否已犯罪?

你好, 以下郭益娟的行为 请问:

*** 她的行为是否属于诈骗犯罪？
*** 她的行为是否已经触犯刑法？
*** 我如何要求她退货退回货款？

一、河南省新乡合嘉楼梯或吉尔登楼梯的郭益娟（15893815508及15836053396）用假名欺骗客户，她发布的各个楼梯加工厂的网页都用郭瑞娟，她发给我的银行账号真名其实为：郭益娟. 她在网页用假名、名片用假名、连她造假的营业执照也用假名。

二、河南省新乡合嘉楼梯或吉尔登楼梯的郭益娟（15893815508及15836053396）用假货欺骗客户，我订货前说好的楼梯侧装款有图片，有要求，她却发过来的根本不一样，还编造什么谎言说我同意的，一点依据也没有，难道她看不到我发布的QQ聊天对话，明明她说按我的要求来做，她还敢睁眼说瞎话！另外楼梯电动款也是货不对版，发货前已确认好的图片，发过来完全不一样，她竟敢不承认是她的梯。郭益娟，看看我发布的QQ聊天对话，你不承认是你的梯为何你又主动的补寄三节踏步过来？再看看物流单号，我三个梯全到齐后我以货不对版为由要求退货，相隔才三天时间，她就说我用了两个月才要求退货，真想一巴掌掴死这个不要脸的郭益娟！

三、河南省新乡合嘉楼梯或吉尔登楼梯的郭益娟（15893815508及15836053396）用造假的营业执照发布在她吉尔登楼梯的网站上欺骗客户。我打开她的吉尔登楼梯网站时从打开到关闭对她造假的营业执照都截存了图以及还摄了视频！