户型差，现在想退房

去年5月，我妈在本县的一个楼盘买了一套房子。当时是因为看上二楼有一个平台，据售楼人员说可以自己使用。现在，过了一年这个房子盖好了，并且在5月31日就要交房了，我妈发现修成后，户型结构很差，当初售楼人员承诺的可以改墙的墙体是称重墙也不能改了，平台也不能自己使用要和隔壁一户公用，而且，户型结构非常不合理，想要退房，据说要给违约金，要给10%我们不想付。购房合同没有在我们这里，说是给贷款银行了。我妈办了公积金贷款，但是目前还没有开始还贷，公积金这个应该怎么处理。