请问5173交易平台客服有责任赔偿我的损失吗？

我在5173交易平台用寄售方式出售了一单400RMB的单子，因接手客服无法将虚拟货币交易给买家，于是让我把寄售方式改成担保方式，因本人从来没进行过担保交易，故问客服应该如何交易，客服没有给我做详细介绍，反而催促我快点进行交易，等交易完后买家不认帐，说我没有将虚拟货币给他，因此我出售掉的钱也没拿到。现在客服还要叫我自己找证明，我证明找到了跟客服说客服还不理不睬，一拖再拖。请问我可以进行何种维权方式，或者说我可以进行维权吗？在我认为，在我不知道如何交易的情况下，客服应该告之，而我还是询问过客服该如何交易，但客服并没有将方法告诉我。