手机自燃烧毁床垫等

请问我两年前买的手机有发票，前两天自燃了，烧坏床垫等，客服说拿客服中心鉴定，他们只答应赔个新手机，我不同意，今天客服又打电话说由于电池烧毁，厂家说排除自燃原因是外部原因导致的，也不能赔个新手机，客服中心说把烧毁的手机给我寄过来，对于这种问题可以起诉要求赔偿道歉吗？谢谢。