物流未按照要求包装造成货物压坏，又不肯开证明该找那个部门投诉啊

我们公司有批在广州客户那里推广演示的机器要运回上海，委托德邦物流给打包因为机器重量比较重和小物品比较多（400多公斤货物），让德邦分开打木架，2台大机器各打个木架，其他的东西分别另外打2个木架，运单上已经注明，结果收货后发现机器全部打在一个大木架里，最底下2台机器外壳严重破损尺寸变形无法使用要修理。做异常签收后，德邦物流一直不肯开运输证明给保险公司。一直拖着打他们的投诉电话也没用。