我想请问下这到底是民事纠纷还是诈骗？

今年我五月初，我老公单位同事说认识一个人，可以低于市场价格购买到苹果手机，其中包括苹果4s（1800元）苹果5s（3500元），起初大家对于此事没有信任，在初期就是这个后来收我们钱的这个人，已1800元的价格帮助我们同事买来了一个手机，型号苹果4s，价格1800元人民币，交付我同事后并跟我同事沟通，问单位还有其他人买手机否，有的话帮她联系，帮助我们低于市场价格购得，同事之间联系同事，最后我们7到8个人觉得购买手机，并按照此人要求，凡是购买手机的人将相应型号的手机货款通过银行付款的方式，将钱打到此人的银行账户上，我们都将款项汇去，随后便是等待手机交付，在初期此人便开始拖延我们，第一次催要手机，此人回复晚上稍晚些手机给我们送来，但是那天一直到很晚回复我们太晚了，改天。第二次催要手机，对方回复，手机在他哥哥那里，她要去她哥哥那里取货才能给我送来，我们只能无奈等待，但是随后又回复，他哥哥手机无法接通，暂时联系不上，所以又让我们等待，随后我们再次催要手机，对方找一直找借口拖延，最后在我们似乎意识到不对的情况下，多人联系此人，此人又谎称手机已拿到，忙完就给我们送来，但是一直等到晚上此人也没来，又说手机出现质量问题返厂返修了，需要十五天左右才能返回来，此时我们意识到上当，所以当天给此人打电话，问她在哪里，我们要过去找她或是报警，后经过交涉，此人来了。但是手机说现在没有，我们要求其退款，因为承诺一周给我们手机，但实际已经过去三周了也没有给付手机，期间一直找各种理由骗我们，我们打了110报警，但是警察说这是民事纠纷？我很不理解，就是此前发生的一系列事情都是欺骗的行为，为什么就是民事纠纷呢？我们有交涉的通话记录，信息记录，回款记录，对于上述事实我们其中这些人由于是一个单位的，有时打电话均有同事可证明此情况，请问我们现在是否可以主张去派出所报警，我们被骗损失财务人民币共计两万余元，后来此女答应退款，并写下欠我们手机款，与5月20日前还清，但是后来依旧是各种理由推脱，今天打了钱，但是从未到账，甚至还利用银行网银系统的漏斗，在网银汇款界面选择汇款，我们收短信，但是此后缺未能有任何一个人收到款项，或是说别人借她钱偿还我们的钱，但是总是在后来在约定给我们钱的日子，又说别人不借钱给她了，再晚两天，一直拖到现在快两个月了。我们到底怎么能报警呢？如果起诉的话这个我们懂得，但是我们真的很来气，这是赤裸裸的欺骗啊？请问我们现在只能起诉不能报警吗？如果只能起诉的话烦请告诉我们如何操作。谢谢了。