酒店财物丢失赔偿纠纷

有两当事人入住酒店，第二天发现有东西丢失，随后报了案，由公安机关负责侦查；同时当地315人员、旅游行管科人员也均到现场，两当事人要求酒店负责赔偿，经三相关部门查看现场，酒店门窗完好，房门后有明显两条提示，1是有贵重物品请寄存，否则丢失酒店慨不负责；2是睡前请栓好防盗栓；而且房门防盗栓齐全完好。另酒店告示牌、入住单均有注明、登记时前台服务员同时口头告知：有贵重物品请寄存，否则丢失酒店慨不负责，然后签字入住。同时酒店设有监控设施和保安员。相关部门当时认为酒店已尽了义务，客人防范意识差导致财务损失，与酒店无关，后第二天客人退房走了。两个月后，案件得到侦破，小偷供述房门未反锁、防盗栓未栓，用胶片捅开房门，是偷过一条项链，被其200元卖了。由于小偷没有赔偿能力，被判刑13年。现在事情隔了11个月，两当事人将酒店起诉到法院，要求赔偿损失38865.7元，（原告摆放床头的一条白金项链重93.575克，价值38365.70元，现金1600元），称由于酒店管理过失，未能全面履行管理职责，保障旅客财产安全保障义务，导致二原告财产遗失。请高人帮助，如何回辨？