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电信定制机捆绑恶意流量软件，在4天之内产生500元流量费，欺诈消费者，怎么起诉

陕西－西安 07-30 13:38 悬赏 25 发布者:yzjack…… 给我留言回答:(2)

本人因购买电信定制机，不小心打开流量开关，但没有进行任何操作，在4天之内产生500元流量话费。多次反映，但电信部门以他们的后台流量为主，要客户认领，本人认为，无故偷跑大量流量，对此资费难以理解。另外，电信营业厅销售这种捆绑恶意软件的手机，对消费者有欺诈行为。

问题补充：

其中偷跑流量的软件最大之一是“号码百事通”系电信定制机捆绑软件。且手机流量软件显示在4天之内，产生后台流量1.11G.

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全部答案

[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2014-07-30 13:55

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。