该问题已关闭

做出承诺不履行，某宝客服认同

陕西－宝鸡 08-05 18:40 悬赏 0 发布者:啦啦啦灬给我留言回答:(2)

网购买了一个灯，收到货时本人不在，别人帮忙安装了，回来发现收到的货与描述不符。找卖家协商，卖家也知道我已经安装了，一开始说可以换货，收取折旧费和破损费，后来又反悔不给换。找某宝客服协商，也说不可以换。我有卖家说可以换货的聊天记录截图。这种卖家承诺了但是不履行该怎么办？

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[陕西-西安]
康治斌律师
1248542积分

回复时间： 2014-08-05 19:03

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。