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我在京东商城购物发生纠纷怎么办？

陕西－西安 08-17 15:15 悬赏 0 发布者:棉花糖082…… 给我留言回答:(5)

我在京东商城购买了一款沙发，价值998元，第二天没发货，我问客服，他们说司机送货去了，没人编物流碼，第三天还没发货，我就申请了退货，卖家打电话说，如果退货，要求扣除15%损耗费，后跟京东客服联系还是要求扣150元，此款沙发是网上统一颜色和尺寸非个人订购，又没发货，扣费我觉得很不合理，我该怎么办

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全部答案

回复时间： 2014-08-17 17:42

（一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

回复时间： 2014-08-17 15:27

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

回复时间： 2014-08-17 15:41

让对方拿出扣款依据来

回复时间： 2014-08-18 08:51

您好，让对方出示扣费的依据，如果您符合退货的规定，对方也没有扣费的依据就是侵犯了您的合法权益，可以打消协电话投诉，投诉未果搜集证据到法院起诉。

回复时间： 2014-08-18 10:29

可以向消费者协会投诉或者收集证据向法院起诉。

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