我是淘宝卖家，客户收到好后说是假货，我们确实不是假货，淘宝介入后把款退给买家，货没有退还给我，我怎么

我是淘宝卖家，孩子在英国留学，我开淘宝店代购英国奶粉和保健品，我店铺的所有保健品都是在hb官网订购或者hb连锁店超市购买，绝对没有质量问题，更不是假货，天津一个买家，（张家福，18622794282，13902032698，天津 天津市 红桥区 红桥区大胡同天奕商城一楼 ，300091）在我店铺购买卵磷脂， 收到货后把保健品卵磷脂瓶盖打开，说让我退款，因为吃的东西，瓶盖给我打开了，我不同意退款给他，他说我的是假货，我上传了英国超市购物小票，还有官网的订单和运单，淘宝介入后，偏向买家，退款给买家，我联系张家福，让他把货退给我，他一直不给我退，现在打2个电话他都不接了，我1瓶卵磷脂孩子在英国hb连锁店购买是13.49英镑，他现在是没有花1分钱在吃我的卵磷脂，而且给我卵磷脂评价是假货，有质量问题，还不愿意退货给我，我怎么办。