关于威客猪八戒网的退款问题

您好，我在威客猪八戒网发布了一项任务是做网站招标任务，结束后没有人符合要求的。我要求退款，他们说只能退80%，也就是800块。他们给我的回复是2到3天会有结果，等了几天没有反应就给他们客服打电话，每次都说会给我结果但不说什么时候，已经等了一个星期了还是没有结果，今天又打电话去咨询客服，客服说要在等三天。我说你们跟我说的是2到3天现在已经一个星期了，那客服说现在由他开始处理，三天之内。还有他们说会审核稿件在决定是否给我退款，关键稿件没有一个符合要求的，他们的服务态度实在让我十分恼火，我想咨询一下，这种可以不可以起诉他们。