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消费者如何维权？
山东－淄博 08-30 16:35 悬赏 5 发布者:521620…… 给我留言 回答:(2) 我在2014年8月2买了一部中兴手机，回家后发现手机内有短信和通话记录，有被使用的痕迹，我想只要手机使用没事就没去找销售者，结果在使用了10天也就是8月11号，手机老是提示出现耳机模式，并且出现了听歌玩游戏没有声音的问题，8月12找到卖家，卖家说要反场鉴定，结果到现在18天过去了，也没有消息，严重影响我使用权，我向卖家索要客服电话，他让我上网查，他说他没有义务告诉我，我应该怎么维权？可不可以要求退款或者换机？谢谢
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- [山东-聊城]
- 修东磊律师
- 52826积分
回复时间： 2014-08-30 16:48
如果经过两次修理，仍然无法使用的，可以要求更换。
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2014-08-30 16:55
你可以依据消费者权益保护法和产品质量法的规定维权。
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