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客户要求退款

北京－朝阳区 09-01 13:45 悬赏 10 发布者:153199…… 给我留言回答:(8)

我是一个小的游戏公司，客户要求退款，客户说是儿子误点消费了上千元，我们发现其实他提供的账号已经玩儿到百级了而且每次充值都是50-100充值的，现在客户投诉到工商局，要求退款注：是半年前消费的，客户8月27日投诉的 ~ 客户先于8月21号找到我们公司要求退款，我们客服解答不能够退款

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[北京-朝阳区]
李建成律师 VIP
电话：4006777998
966750积分

回复时间： 2014-09-01 13:50

你好，协商不成的话可以起诉。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-09-01 13:48

已经消费的，可以不退。

追问：

可是客户已经投诉到消委会了，而且给我们发了纸质的市场监督管理局消委会投诉记录

[北京-海淀区]
徐卫东律师
1130943积分

回复时间： 2014-09-01 14:02

如果已经消费的，可以不退。

[北京-朝阳区]
胡爱军律师
320461积分

回复时间： 2014-09-01 14:02

可以要求对方通过法院诉讼解决，对方需提供证据证明

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-09-01 14:04

可以拒绝。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-09-01 14:17

你们可以提出异议，如果发生争议，协商不成，可以通过诉讼的方式解决。

[北京-海淀区]
申维丰律师
454670积分

回复时间： 2014-09-01 15:59

你好，建议协商解决。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-09-01 16:10

把消费记录（包括消费时间、金额）和游戏数据调出，证明其非误消费。从而拒绝退款。

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