谁该为此负责

我带父母去澳大利亚探亲，购买了四川航空公司‘哈尔滨至悉尼’的往返机票。但是，在回程至重庆机场时，我母亲在机场门口的台阶上不慎滑倒摔伤，在很多好心人的帮助下搀扶老人起来，老人很坚强，还说没事，要赶紧去赶飞机，我就搀扶她上了大巴，可是，到了国内机场，老人家就支持不住了。我立即打电话给川航有关人员，他说：不归川航管，让我找机场。我不知道找谁，多次打电话给川航，才派两位急救人员到现场（一男一女），检查后说需送医院，可是，因已换登机牌，川航服务台却不给改签。男急救员到服务台说明情况，服务台也不同意改签。我又多次去交涉，服务台开始同意改签一个，经反复争取最终同意改签两个。可是，我自己领着两位老人，怎么走？让老父亲自己走？可是服务台却说：那没办法。这时，急救员说，我看你妈妈没事了，用轮椅送上飞机就没事的。我坚决反对，要求立即送重庆当地医院救治。于是，急救员找来3、4个自称机场管理处领导的人，与我沟通说,哈尔滨有他们的办事处，我们到哈尔滨看病、拍片等所有费用可以找办事处人员报销。我考虑到自己领着两位老人，在重庆又举目无亲，照顾起来确实不方便。到哈尔滨住院也可以，家里人能过来帮忙照顾。就同意了他们的建议。他们说，那边都安排好了，还留下了电话，并派专人用轮椅把我母亲送上飞机，有位领导还亲自登上飞机给我们调了座位。我心怀感激。没想到，飞行途中，母亲的表情越来越痛苦，已无法行动了，卫生间都无法去。空姐得知情况说：老人这种情况应该立即在重庆住院治疗，怎么能上飞机呢？我们被欺骗了！
    到了哈尔滨机场，有专人推这轮椅来接，可是并非川航办事处的人。我请她帮忙联系川航办事处有关人员，川航办事处的人才来到现场。但是，他说没有接到川航的电话，他无权处理此事。经联系川航总部，川航办事处的人被告知：等电话。可是，等了四个多小时，川航也没有再打电话来。川航办事处的人询问事情经过后说：早上发生的事，这么长时间了，川航怎么没处理呢？老人能受得了么？你们报案吧。于是，我在哈尔滨机场报案，却没有被受理，理由是：没有必要。只是建议先去治疗，并用机场急救车将我母亲送到了哈尔滨第五医院（骨科医院）。经拍片检查确诊：右股骨颈骨折！
    川航、重庆机场、保险公司都声称此事与他们无关。都拒绝为此事负责。我不理解，难道一切都应该由我们承受么？难道我们应该遭受这身体和心灵的双重伤害么？这对我们公平么？
    请问，谁该为此事负责？