云南玉溪 单方更改资费 消费者的损失随承担

云南省玉溪电信公司私自更改客户套餐信息
2014年09月20日 13:03:17 甘肃心圣
云南省玉溪电信私自更改客户套餐信息，受害客户多达几千客户，我是受害者之一，望大家关注，望有关领导和有关部门关注。

本人是2013年2月办了的云南玉溪电信卡。办理的时候客户经理明确说这套餐是

政企商务领航总机服务。套餐100元包打1000元全国漫游不包括港澳台，功能使用费5元，每月减免75元，通话每分钟0.4元。也就是30元包打2500分钟 全国漫游通话时长，不包括港澳台。卡费1500元至2000元包过户。肯定很多人都不会去相信客户经理的话，所以打10000号咨询，客户经理还把电话号码和密码提供让我们咨询。办理的时候我们还要相关手续，客户经理说这是电信内部套餐一般不可能办到的10000客服说的套餐跟办理的一模一样，我还特意问他这套餐会更改吗？客服明确的告诉我只要客户不要求更改套餐信息套餐永远不变。我还问客服，本人的套餐本人不更改的话套餐资费会更改吗，客服回答只要客户不要求更改任何人没有权利更改。因为10000客服代表电信公司。所以本人已高价购买

办理之后几个月本人一直还打10000号客服咨询套餐问题，客服回答的跟办理的时候一模一样。现在本人已使用一年半，这号码已是本人的常用号码，所有的客户所有的生意都是用的这号码，还有很多宣传彩页都是本号码。

电信公司突然更改套餐信息，100元包打1000元全国通话套餐更改为100元包打1000元省内漫游通话，而客服回答说是电信公司计费系统出了问题，试问客户用了一年半之前为什么计费系统不出问题，偏偏现在出问题，试问像我这种套餐用户几千人，难道是计费系统的问题吗？难到几千客户都用一年多计费系统就有这么大的漏洞。那当时客服为什么说是全国漫游，套餐永久性不变的。受害者们就天天投诉，但电信公司总是逃避问题不正面回答。没过几天有的受害者的户名变成别人的，而有的人的变成100元包打200元，当问客服有个1000元的话费包，客服就要追问哪里问的，就推脱让值班经理来，总是推脱，又没过几天打客服咨询本人的套餐又变成100元包打2000元的了。电信公司漏洞百出不给客户解决问题。

2000客户一张卡的话一张1800元算下来就是3600000元，大家想想电信公司难道不知道，办理这卡给用户过户电信公司也不知道，办理几千张还大多给过了户电信公司说是非法渠道，试问是电信公司非法还是我们客户非法，试问玉溪电信的领导是干什么的，这么多卡的办理就没经过领导，还是把这些钱装据为所有，还是内部瓜分了。现在习主席的反腐力度加大全国的很多大老虎纷纷落马，怕查出什么个人问题，还是牵扯到什么人？或是很多人？或牵扯到很多部门？试问难道官官相护就能掩盖你们的作为吗？为什么你们电信公司的错误让我们消费者来承担。 受害者们天天投诉，网上投诉找媒体都如石沉大海无人问津，没有一个监管部门出来为消费者说话，难道这就是所谓的国企？