你好，是侓师吧，我十天前在网上买个轮椅，有些毛病，请店家调换1下

你好，是侓师吧，我十天前在网上买个轮椅，有些毛病，请店家调换1下，店家不愿不理，天天打电话不接，发短信也不理睬，1直拖着不管，我生气得很，决定不要他们货了，好不容易打通电话，说明要退货，店家更是不理睬，后来推脱给别的客服，别客服最后帮我说服店家同意退货，可是把运费糊乱加多让我赔偿，共7百多元，卖家是苏州，我是河北邯郸，我感觉卖家是敲诈我这么钱，我给他们缓价，也不回答我，打电话不接，又是不理不睬，请问侓师，我该怎么办？我是个女残疾人，行动很不便，57岁，耳朵也背，听不清楚电话，靠来信说明。这是我第1次在网上买东西，我不会网购，是请我弟弟来帮我买的，当初买时，就怕网上的东西是骗人的，买来也不好再退，所以买前我1再向店家说明，车子1定是正品的，不要次品的，车子有毛病可以退换，店家说：你放心，车子是新品没问题。可拿回来才发现有毛病，车子踏板不1样，长短不1，后面推把手也歪斜不正，看来不是正品车，随后向店家反应情况，店家1直推脱不管，后要求退货，1直拖到现在未解决。