蒋律师你好，我是衡阳南岳人，早几天我在网上110投诉北京1号店(网购手机)1事

蒋律师你好，我是衡阳南岳人，早几天我在网上110投诉北京1号店(网购手机)1事，你回复1句\"以后网购要验货再使用\"，好象商家有理我只能吃哑巴亏了，哪消费者权益从何保护？现在网购都是先签名再收货，送货员即走人。北京1号店在发货详情单上寄件人地址、姓名、电话是1片空白，没1个字。我收到货时，发现来电铃声小，我耳聋听不到，我需要的是铃声大字大的老年人手机，当天向1号店反映情况，收到退货短信后第2天把货退回并要求换来电铃声大的手机，过1星期后说寄错了是另1个老板的，并告知电话，如此往返过了半个月了。另1个老板说包装盒坏了不能退(第1次寄来就是这个样，底部破了1点并无影响)。北京1号店存在欺诈行为。(1)有意在发货详情单上不写地址姓名电话，使用户从这个老板到另1个老板，这样造成时间超过7天成不能退货的理由。(2)故意用破包装盒寄来又成不能退货的理由。第3次寄来时已过了1个多月。既不退款又不肯调换，我该怎么办？？？？？？