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消费者该如何维权。
福建－厦门 10-04 00:32 悬赏 0 发布者:131639…… 给我留言 回答:(6) 10月1日晚，在某百货购买了黄金饰品。今日发现饰品严重变形，与商家协商，商家认为是人为损坏，不予赔偿。不予退换。更换可以，按照黄金置换流程，另外补工费和黄金损耗费。 在购买时，商家没有提供任何售后服务卡，保养卡。只是给了一张手写的凭证，上面写了黄金饰品的克重，金额，时间。商家这样的行为是否违法？我该如何维权，如何退换货。？
问题补充：
商家驻点在百货里面。发票由百货开具。并且开具的发票上面的内容是 黄金项链，可我买的是手链。 发票上没有具体的货号和价格。 只写了最后的总价 我是否可以要求商家退货？商家这么操作是否不合法？
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- [福建-福州]
- 陈宇律师 VIP
- 电话：13774573086
- 1230637积分
回复时间： 2014-10-04 00:45
你可以向工商部门求助试试。
追问：
国庆期间 工商部门放假 我担心过了最佳的维权时期。 商家的行为是否有不当之处呢？ 商家的解决方案是，要求我把黄金饰品拿到专门的机构鉴定，鉴定是否是人为损坏，如果是人为损坏，他们就不承担任何责任。如果不是人为损坏，他们就给我换款式。鉴定的费用还是我自己承担。
回答：
鉴定是最合理的。
追问：
鉴定最快也要8号以后 而且是商家的厂家做鉴定。 会不会耽误维权的时间呢？
回答：
我认为不会的。
- [青海-西宁]
- 超级账号5律师
- 7140017积分
回复时间： 2014-10-04 00:33
违法，他必须提供发票
追问：
发票是百货提供的，商家没有提供任何是售后服务卡等。这样算违法吗？
回答：
这个不违法，相关权利消法有规定
追问：
我要怎么做 ，才可以合理的退换货呢？
回答：
向消协反映
- [福建-厦门]
- 厦门叶律师
- 202213积分
回复时间： 2014-10-04 02:56
可以向工商局投诉
追问：
您好 我发现购买的产品与开具的发票不符。 请问这样是否违法 我可否要求商家退货？
回答：
可以要求更换发票
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2014-10-04 09:20
12315热线求助
追问：
因为发票问题。我可以要求商家退货吗？
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2014-10-04 13:35
可以向工商局投诉
- [福建-厦门]
- 陈奇斌律师
- 46853积分
回复时间： 2014-10-04 18:40
必须提供发票
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